{"id":110,"date":"2016-07-13T09:42:48","date_gmt":"2016-07-13T07:42:48","guid":{"rendered":"http:\/\/blogg.marioporten.de\/?p=110"},"modified":"2016-07-13T09:42:48","modified_gmt":"2016-07-13T07:42:48","slug":"das-kundenforum-es-ist-schon-erstaunlich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marioporten.de\/?p=110","title":{"rendered":"Das Kundenforum – Es ist schon erstaunlich,…"},"content":{"rendered":"

von Bj\u00f6rn Harder<\/em><\/p>\n

… was in Unternehmen so passiert, wenn diese sich entschlie\u00dfen, sich ernsthaft Feedback von Seiten ihrer Kunden zu holen \u2013 und zwar ungefiltert, ohne Steuerungsm\u00f6glichkeit durch geschickt vorgegebene Fragen und vor allem ohne gro\u00dfe r\u00e4umliche Distanz oder schriftliche Ausfertigung und sp\u00e4terer Lekt\u00fcre.<\/p>\n

Die erste H\u00fcrde ist und bleibt die Angst vor dem Kunden an sich. Jahre- wenn nicht sogar jahrzehntelang arbeiten wir mit diesem zusammen, erbringen Service- und Dienstleistungen f\u00fcr ihn, stiften mit unseren Produkten einen Nutzen, denn sonst w\u00fcrde er diese ja nicht kaufen. Doch jetzt stehen wir dem Individuum Kunde mal anders gegen\u00fcber, wir treten aus der Komfortzone des bekannten Umgangs und sofort ist sie da, die Furcht vor der Realit\u00e4t, die der Kunde zu \u00e4u\u00dfern vermag.<\/p>\n

Kann unser Kunde das? Was ist, wenn\u2026? Was machen wir,\u00a0sofern\u2026? Was, Wie, Wer, Warum, Wieso\u2026 und noch vieles mehr. Diese Fragen sind jedes Mal die wahre Herausforderung, wenn ich mit meinen Kunden, Kundenforen f\u00fcr deren Kunden andenke und umsetzen will.<\/p>\n

Die Idee sich Kunden ins Haus zu holen und mal direkt mit diesen zu sprechen, sich die tats\u00e4chlichen Erlebnisse schildern zu lassen, konkrete Aussagen und R\u00fcckmeldungen zu bekommen \u2013 das geht leicht in den Kopf und ins Herz \u2013 \u201eja das wollen wir\u201c, ist dann ganz schnell zu h\u00f6ren. Aber- 21, 22, 23, dann kommt der Bumerang und die Fragen kommen, die Angst vor dem Neuen, dem anderen Weg zum Feedback\u00a0grassiert kurz und heftig.<\/p>\n

Ja, der Kunde kann, ja, das funktioniert, ja, das geht, nein, die Panik ist unbegr\u00fcndet und das ist die Wahrheit!<\/p>\n

In der Tat fasziniert es jedes Mal wieder, was entsteht, wenn ein Unternehmen mit seinen Kunden in offener, strukturierter, ehrlicher und wertsch\u00e4tzender Weise ins Gespr\u00e4ch kommt. Aus einzelnen Erlebnissen und Geschichten werden generelle Erkenntnisse, aus Meckerp\u00f6tten werden konstruktive Gespr\u00e4chspartner, aus Feedback wird direkt umsetzbares Ergebnis, aus Kunden werden ganz h\u00e4ufig echte Fans.<\/p>\n

Aus buntem Erz\u00e4hlen, in allen Farben des tats\u00e4chlich erlebten Alltags geschilderten Erfahrungen, aus diesem F\u00fcllhorn an Facetten entstehen am Ende des Tages positive betriebswirtschaftliche Beitr\u00e4ge. Aus dem Mehr an manchmal auch nur informeller Kommunikation werden konkrete Deckungsbeitr\u00e4ge, aus Unternehmensbeziehungen werden menschliche Bez\u00fcge. Das Wunder des echten Dialogs bahnt sich seinen Weg.<\/p>\n

Schon in der Vorbereitung sp\u00fcrt man dann den Wandel\u00a0im Unternehmen; je konkreter der Ablauf wird, je detaillierter die thematische Vorbereitung sich entwickelt, je dichter der Tag des Kundenforums r\u00fcckt, desto gel\u00f6ster wird die Spannung, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Vorfreude auf das was passiert. Mit dieser Freude werden die Kunden empfangen \u2013 ein Einstieg der einfach passt. Neugierde auf den Menschen und seine\u00a0Erlebnisse bricht heraus.<\/p>\n

Nach dem Forum kommt dann immer wieder: \u201eDas war toll\u201c oder \u201eDamit h\u00e4tte ich nie gerechnet!\u201c oder \u201eWarum haben wir das nicht schon fr\u00fcher gemacht?\u201c \u2013 stimmt, warum eigentlich nicht?<\/p>\n

Der Dialog mit dem Kunden bringt Farbe ins Spiel, Farben mit denen man eben nicht rechnet, die man selbst nicht gemischt h\u00e4tte, die der Kunde aber genauso haben will. Und da ist er dann wieder \u2013 der echte Kundennutzen.<\/p>\n

Daher \u2013 bringen auch Sie Farbe in Ihren Kundenalltag. Es lohnt sich f\u00fcr Sie und auch f\u00fcr Ihren Kunden! Versprochen!<\/p>\n

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von Bj\u00f6rn Harder … was in Unternehmen so passiert, wenn diese sich entschlie\u00dfen, sich ernsthaft Feedback von Seiten ihrer Kunden zu holen \u2013 und zwar ungefiltert, ohne Steuerungsm\u00f6glichkeit durch geschickt vorgegebene Fragen und vor allem ohne gro\u00dfe r\u00e4umliche Distanz oder schriftliche Ausfertigung und sp\u00e4terer Lekt\u00fcre. Die erste H\u00fcrde ist und bleibt die Angst vor dem … \u201eDas Kundenforum – Es ist schon erstaunlich,…\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":111,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=110"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":113,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110\/revisions\/113"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=110"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=110"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=110"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}