Demnach war Kundenmanagement international die in 2017 am h\u00e4ufigsten eingesetzte Managementtechnik (48%). In Deutschland allerdings landet Kundenmanagement nur auf dem vierten Platz (42%).<\/p>\n
Es dominierten in Deutschland Benchmarking (54%), strategische Planung (44%) und Change-Management (44%). Zwar wird erwartet, dass Kundenmanagement in 2018 an Bedeutung gewinnen und auf den dritten Platz vorr\u00fccken wird, dennoch wird deutlich, dass die 1000 befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte international den Kunden offenbar intensiver im Blick haben, als wir in Deutschland. \u00dcberraschend? Nein, eigentlich nicht.<\/p>\n
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Quelle: managerseminare 9\/2018<\/em><\/p>\n Bleibt zu hoffen, dass der durch die Digitalisierung getriebene Wandel vielleicht auch in Deutschland den Kunden wieder mehr in den Fokus r\u00fcckt. Zahlreiche agile F\u00fchrungs- und Projekttechniken tun dies bereits, etwa wenn wir z.B. an\u00a0 Design Thinking denken, bei dem Prototypen m\u00f6glichst fr\u00fch mit dem Kunden diskutiert werden.<\/p>\n Klar ist aber auch – wir reden bei Kundenorientierung wieder mal \u00fcber eine Verhaltens\u00e4nderung und die braucht Zeit. Es w\u00e4re naiv zu glauben, man k\u00f6nnte einen Schlater umlegen. Vielmehr ist auch mehr Kundenorientierung ein langfristig angelegtes Change-Projekt, mit dem man nicht fr\u00fch genug beginnen kann.<\/p>\n Noch ein Aspekt ist in diesem Zusammenhang bemerkenswert: Immer wieder erlebe ich aktuell Diskussionen \u00fcber die Auswirkung von Digitalisierung und ob wir alle diesen gewachsen sind. Beim zweiten Hinsehen kann man sich da in Teilen entspannen, denn zumindest die mit der Digitalisierung verbundenen \u00c4nderungen in der Denkweise sind nicht technisch und wiederbeleben auch viele Aspekte, die immer schon wichtig waren, aus einem neuen Blickwinkel. Einer dieser Aspekte ist zweifelsohne Kundenorientierung – und das kann nur gut sein!<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" “Servicew\u00fcste Deutschland” – dieses plakative Schlagwort ist Ihnen sicher auch schon mal begegnet. Doch ist das was dran? Scheint so, denn die neue Studie “Management Tools & Trends” der Unternehmensberatung Bain & Company, die managerseminare in seiner Septemberausgabe 2018 zitiert, gibt deutliche Indizien in diese Richtung. Demnach war Kundenmanagement international die in 2017 am h\u00e4ufigsten … \u201eDeutschland hinkt bei Kundenorientierung hinterher\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":346,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-1102","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktuelle-fakten-und-umfragen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1102"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1102\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1108,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1102\/revisions\/1108"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"http:\/\/marioporten.de\/wp-content\/uploads\/Smiley.png\")
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