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<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Es sei ein netter Geburtsgskaffee gewesen gestern Nachmittag, alle waren sie noch f\u00fcr eine halbe Stunde zusammengesessen, hatten Monika \u201ehochleben\u201c lassen und der Kuchen sei sehr lecker gewesen. \u201eSchade, dass Du diesmal nicht dabei warst!\u201c, schloss die Kollegin ihre kurze Schilderung.<\/p>\n\n\n\n
\u201eKlingt doch alles gut, wo genau ist jetzt der Haken?\u201c, fragte ich Petra, meine Klientin.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDas wei\u00df ich ja auch nicht genau. Ich bin dann zu Monika und habe ihr nachtr\u00e4glich gratuliert. Sie war so entt\u00e4uscht, dass ich mich am Vortag nicht gemeldet habe und auch nicht da war. Aber ich wusste ja nicht, dass Sie Geburtstag hat.\u201c<\/p>\n\n\n\n
So geht es manchmal im Leben einer F\u00fchrungskraft \u2013 eigentlich hat Petra gar nichts falsch gemacht und doch war ihre junge Auszubildende so entt\u00e4uscht von ihr. Dass diese Entt\u00e4uschung Petra so belastete, dass sie damit ins Coaching platzte, spricht absolut f\u00fcr sie. So war es ihr auch nicht egal, dass Monika entt\u00e4uscht war, verstehen konnte sie es aber nicht.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nIch ahnte, was geschehen war und fragte nach. Viele Fragen sp\u00e4ter lagen die Fakten auf der Hand und Petra \u00e4rgerte sich \u00fcber sich selbst. Hier also die Aufl\u00f6sung: Petra war in die klassische Erwartungsfalle getappt.<\/p>\n\n\n\n
Petra, das war bekannt, legte Wert auf eine gute Stimmung im Team. Sie war jung, engagiert, offen und setzte auf agile Methoden und Freir\u00e4ume f\u00fcr Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Stimmung in Petra\u2018s Team war super und wenn Du in als Auszubildende in dieses Team kommst, dann galt das als \u201eJoker\u201c. Petra, die so viel Wert auf gute Stimmung im Team legte, f\u00fchrte einen Geburtstagskalender f\u00fcr Ihre Kolleginnen und Kollegen. Einen Geburtstag verga\u00df sie nie, kam immer sogar pers\u00f6nlich vorbei, gratulierte, setzte sich ein paar Minuten hin und hielt Small-Talk. Den Nachmittag gab sie Geburtstagskindern gerne frei. Wenn Sie nicht im Hause war, rief sie mindestens an. \u201eGeburtstagsmanagement\u201c bei Petra war vorbildlich!<\/p>\n\n\n\n
\u201eWas glaubst Du, wenn ich mal bei den Auszubildenden herumfragen w\u00fcrde, hat sich auch bei Ihnen herumgesprochen, wie Du mit Geburtstagen umgehst?\u201c, fragte ich Petra.<\/p>\n\n\n\n
Bl\u00f6de Frage, Sie haben recht. Petra fand das auch, aber es traf den Kern!<\/p>\n\n\n\n
Monika hatte nat\u00fcrlich geh\u00f6rt, wie toll die Stimmung in Petra\u2019s Team war, sie hatte sich gefreut, in der Zeit Geburtstag zu haben, in der sie zu diesem Team geh\u00f6rte, sie hatte sich auf den Small-Talk mit der Chefin gefreut, kurz: Sie hatte gro\u00dfe Erwartungen an diesen Tag, die allesamt entt\u00e4uscht wurden.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDas wollte ich doch nicht\u201c, sagte Petra \u2013 nein, nat\u00fcrlich nicht. Aber wir sind f\u00fcr unser Tun verantwortlich und dazu geh\u00f6rt eben auch das, was wir nicht tun. Klingt paradox, ist aber so.<\/p>\n\n\n\n
\u201eWer Erwartungen hat, kann entt\u00e4uscht werden.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n So lautet eine alte Weisheit und entt\u00e4uschen will eigentlich niemand, schon gar nicht als F\u00fchrungskraft. Manchmal aber ist uns gar nicht bewusst, welche Erwartungen wir aufgebaut haben und dann passiert uns genau das. So war es Petra ergangen. Ohne es zu wollen, hatte sie gro\u00dfe Erwartungen aufgebaut und diese waren wie ein Bumerang wieder vor ihren F\u00fcssen gelandet.<\/p>\n\n\n\n Unser wichtigstes Handeln ist manchmal genau das, was wir gerade nicht tun. Damit entt\u00e4uschen wir Erwartungen und wie immer gilt: Das war gar nicht unsere Absicht, aber das sch\u00fctzt uns nicht vor negativen Auswirkungen!<\/p>\n\n\n\n Petra konnte viel Positives aus diesem Coachingtermin mitnehmen und damit ihr so ein ungewollter Fauxpas nicht noch einmal passiert, baute sie gleich zwei Routinen in Ihr Verhalten ein, die sie bis heute sehr erfolgreich umsetzt:<\/p>\n\n\n\n Bei jedem Neuzugang im Team, egal wie befristet er ist, l\u00e4sst sie sich vorab den Personalbogen schicken und hat damit alle relevanten Daten. Au\u00dferdem nimmt sie sich immer Zeit f\u00fcr ein l\u00e4ngeres Gespr\u00e4ch am ersten Arbeitstag und thematisiert was ihr wichtig ist und auch, dass manchmal etwas schief gehen kann, ohne dass damit eine b\u00f6se Absicht verbunden ist.<\/p>\n\n\n\n Ist es Ihnen auch schon mal wie Petra ergangen?<\/p>\n\n\n\n Wessen Erwartung haben Sie entt\u00e4uscht, ohne es zu wollen?<\/p>\n\n\n\n Wie h\u00e4tten Sie diese Entt\u00e4uschung verhindern k\u00f6nnen?<\/p>\n\n\n\n Was lernen Sie daraus f\u00fcr die Zukunft?<\/p>\n\n\n\n Wer hat aktuell gerade Erwartungen an Sie und wie gehen Sie damit gerade um?<\/p>\n\n\n\n Ich w\u00fcnsche Ihnen ein sch\u00f6nes Wochenende!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201eMonika war so entt\u00e4uscht\u201c, sagte meine Klientin. \u201eIch habe ihr nicht zum Geburtstag gratuliert, aber das war keine b\u00f6se Absicht.\u201c Ich wollte mein Coaching eigentlich mit etwas Small-Talk beginnen, dann auf die letzte Sitzung zur\u00fcckschauen und h\u00f6ren, was sich seitdem bei meiner Klientin so getan hat. Was konnte Sie umsetzen, was bereitete nach wie vor … \u201eDer MP Impuls zum Wochenende\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":3334,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[790,791,423],"class_list":["post-3330","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-impulse","tag-aeussere-wirkung","tag-gleichbehandlung","tag-wahrnehmung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3330"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3333,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3330\/revisions\/3333"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3334"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marioporten.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/marioporten.de\/wp-content\/uploads\/AdobeStock_220886059-1024x616.jpeg\")
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